よくある質問

オンラインくじ「こえトピア」のご利用には、会員登録が必要となります。
利用規約、プライバシーポリシーをご一読いただき、ご同意いただける場合は、SNSアカウントまたはメールアドレスで会員登録を行ってください。
オンラインくじ「こえトピア」は、満16歳以上の方がご利用いただけます。
予めご了承くださいませ。
利用規約、プライバシーポリシーをそれぞれご一読のうえ、チェックボックスにチェックをいれてご登録にお進みください。
迷惑メールフォルダに入っている場合、またはセキュリティによってメールが届かない場合がございます。
「@koetopia.com」の指定受信の設定をしてください。
オンラインくじ「こえトピア」は、満16歳以上の方がご利用いただけます。
16歳未満の方はご利用いただけませんので、ご了承くださいませ 。
LINEのアカウントでログインして、連携を許可します。
メールアドレス確認用の「メールを送信する」ボタンを押してください。
LINEにご登録のメールアドレスに届いたメールより、「入会手続き」を行います。

会員登録が終わりましたら、再度くじのページにアクセスしてください。
Twitterのアカウントでログインして、連携を許可します。
メールアドレス確認用の「メールを送信する」ボタンを押してください。
Twitterにご登録のメールアドレスに届いたメールより、「入会手続き」を行います。

会員登録が終わりましたら、再度くじのページにアクセスしてください。
連携アプリを認証して、メールアドレス確認用の「メールを送信する」ボタンを押してください。
Gmailに届いたメールより、「入会手続き」を行います。

会員登録が終わりましたら、再度くじのページにアクセスしてください。
お問い合わせより、ご登録の氏名、生年月日をご記載のうえ　お問い合わせください。

お問い合わせはこちら>>
「パスワードを忘れた方」より、ログイン時のメールアドレスをご入力いただき、パスワードのリセットを行ってください。

パスワードを忘れた方はこちら>>
クレジットカード決済、キャリア決済（docomo、au、Softbank）、PayPayがご利用いただけます。
マイページより変更をお願いいたします。

マイページはこちら>>
マイページより変更をお願いいたします。

マイページはこちら>>
お問い合わせより、ご登録のお名前とお電話番号、および間違って登録した生年月日と修正したい生年月日をお知らせください。
こちらで修正させていただきます。

お問い合わせはこちら>>
マイページより変更をお願いいたします。
なお、賞品配送手続きの期限が過ぎているものにつきましては、賞品を変更された住所へお届けすることはできません。

マイページはこちら>>
デジタル賞品のダウンロードは、ダウンロード期限内に「マイコレクション」のダウンロードから行ってください。

マイコレクションはこちら>>

※iPhoneでダウンロードを行う場合、下記の手順でダウンロードを行ってください。
・ダウンロードボタンを長押しして、「リンク先のファイルをダウンロード」を選択する。
・iPhoneのファイルに格納されておりますので、ファイルを開いてお楽しみください。
配送が必要な賞品の場合、配送手続き期限までに配送費用のお支払い、および配送先のご登録をおねがいいたします（くじの代金とは別に、配送費用が必要となります）。
期限内に配送費用の決済、および配送先のご登録がない場合、権利が失効いたしますのでご注意ください。
一度の配送手続きでまとめて配送可能な賞品点数はくじの各賞品ページに個数を記載しております。
配送賞品が届かない場合、配送手続き期限内に配送費用のお支払いおよび配送手続きを行ったか、お名前（苗字とお名前）、ご住所が正確に登録されているかのご確認をお願いいたします。
上記をご確認のうえ、お届け目安の時期を過ぎても届かない場合、お問い合わせください。

お問い合わせはこちら>>
配送賞品が当たった場合、配送手続きが必要となります。
①メニューの「配送手続き」から手続きを行います。
②「配送可能な獲得賞品一覧」に掲載されているリンクを押してください。
③「配送手続き」ページで、配送希望賞品を選択し、配送手数料の決済をすることで配送手続きは終了です。
　　※くじの代金とは別に、配送手数料がかかります。

【ご注意】
・配送手続き期限までに配送依頼を行わないと賞品のお届けができません。
・お名前、ご住所の登録に不備がある場合、賞品がお届けできない場合がございます。
　配送手続きの前に、お名前、ご住所が正しく入力されているかご確認ください。
　お名前は姓名の両方をご登録ください。
お届けした賞品がくじの抽選結果と異なった賞品が届いた場合、または当選数と違った数量が届いた場合、
賞品をお受け取り後、7日以内にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら>>
お届けした賞品に明らかな不良が認められる場合、賞品を交換させていただきます。
賞品お受け取り後、7日以内にお問い合わせください。
賞品不良の確認後、交換対応をさせていただきます。

＜対応できない場合＞
・到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで賞品の破損もしくは不具合が生じた場合

お問い合わせはこちら>>
ログイン後、マイページの「退会手続き」より、退会手続きを行ってください。
退会されますと、マイコレクションページの閲覧ができなくなりますため、これまで当選した賞品一覧の確認やデジタルコンテンツのダウンロード等ができなくなりますので、ご了承ください。

マイページはこちら>>

配送手続きを行う前に退会された場合は、賞品の権利が無効となり、キャンセル・返金は致しかねますので予めご了承下さい。